Servicio al cliente
Concepto de calidad y servicio
Tipos de clientes
Importancia de la comunicación eficaz
Proceso de “Atención al cliente”
Análisis de los costes de la mala atención y los  riesgos que esto involucra.
Situaciones conflictivas con los clientes y como superarlas inteligentemente.
Manejo de reclamos y su correspondiente seguimiento para generar soluciones reales.